Retours et réclamations

Comment introduire une réclamation

Vous pouvez déposer toutes réclamations concernant les produits ou la boutique en ligne :

par écrit à l’adresse suivante : Chotów 24A, 63-460 Nowe Skalmierzyce
sous forme électronique par e-mail à l’adresse suivante: info@benehygienic.com
sous forme électronique via le site Internet de la boutique en ligne : www.benehygienic.com/nowy-zwrot

Le produit peut être envoyé ou retourné suite à une réclamation à l’adresse suivante : Chotów 24A, 63-460 Nowe Skalmierzyce.

Quoi écrire dans une réclamation?

Le client a le droit de retourner la marchandise dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

Il est recommandé d’inclure dans votre descriptif de la réclamation les informations suivantes:

des informations et des circonstances concernant l’objet de la réclamation, notamment la nature et la date de survenance des irrégularités ou du non-respect du contrat;
demander d’introduire une méthode pour assurer le respect du contrat ou une déclaration de réduction de prix ou de retrait du contrat ou toute autre réclamation ; et
les coordonnées de la personne déposant la plainte – ce qui facilitera et accélérera le traitement de la réclamation.

Les exigences énoncées ci-dessus ne sont que des recommandations et n’affectent pas l’efficacité des réclamations soumises sans la description recommandée. Si le plaignant modifie les coordonnées fournies pendant l’examen de sa réclamation, il est tenu d’en informer le vendeur.

Le plaignant peut joindre à sa réclamation des preuves (photos, documents ou produit) liées à son objet.

Nous pouvons également demander à la personne qui dépose la réclamation de fournir des informations supplémentaires ou d’envoyer des preuves (p.ex. une photo) si cela peut faciliter et accélérer le processus de la réclamation.

Quand recevrez-vous une réponse à votre réclamation ?

Le Vendeur répondra à la réclamation immédiatement, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date de sa réception.

Où pouvez-vous trouver les règlementations légales concernant les réclamations?

Le fondement et l’étendue de la responsabilité pour la conformité du produit au contrat sont précisés dans les dispositions légales généralement applicables, notamment dans le Code civil, la loi sur les droits des consommateurs et la loi du 18 juillet 2002 sur la fourniture de services électroniques. (Journal des lois n° 144, article 1204, modifié).

Nous avons deux types de responsabilité concernant la conformité des produits au contrat :

Responsabilité légale du vendeur – il s’agit d’une responsabilité prévue par la loi, voir ci-dessous les détails de la règlementation, cette responsabilité ne peut être exclue dans le cas des consommateurs ;
Responsabilité contractuelle (par exemple, garantie fournie par un garant) – il s’agit d’une responsabilité supplémentaire, applicable lorsque le produit en question est couvert, par exemple, par une garantie. La garantie peut être fournie par une entité autre que le vendeur (par exemple, le fabricant). Vous trouverez les règles détaillées relatives à la responsabilité au titre de la garantie dans la carte de garantie ou tout ce qui concerne l’octroi de la garantie.

Vous trouverez ci-dessous les règles spécifiques relatives à la responsabilité du vendeur en vertu de la loi, en fonction du type de produit (bien mobilier, contenu ou service numérique) et de la date du contrat (jusqu’en 2022 ou à partir de 2023) :

Les dispositions relatives aux réclamations concernant un produit – un bien mobilier – acheté par le client suite à un contrat de vente conclu avec le vendeur jusqu’au 31 décembre 2022 sont énoncées dans les dispositions du code civil dans leur version en vigueur. jusqu’au 31 décembre 2022, en particulier les articles 556 à 576 du Code civil. Ces dispositions définissent notamment le fondement et l’étendue de la responsabilité du vendeur envers le client si le produit vendu présente un défaut physique ou juridique (garantie). Le vendeur est tenu de fournir au client un produit exempt de défaut.
Dispositions relatives aux réclamations concernant un produit – un bien mobilier (y compris un bien mobilier contenant des éléments numériques), à l’exclusion toutefois d’un bien mobilier servant uniquement de support à un contenu numérique – acheté par le client dans le cadre d’un contrat de vente conclu avec le vendeur à partir du 1 Janvier 2023.przedawcą od dnia 1. stycznia 2023 r. sont énoncées dans les dispositions de la loi sur les droits des consommateurs en vigueur à partir du 1er janvier 2023, en particulier les articles 43a à 43g de la loi sur les droits des consommateurs. Ces dispositions définissent notamment la base et l’étendue de la responsabilité du vendeur à l’égard du consommateur si le produit n’est pas conforme au contrat de vente.
Dispositions relatives aux réclamations concernant un produit – contenu numérique ou service ou objet mobilier servant uniquement de support à un contenu numérique – acheté par le client sur la base d’un contrat d’achat d’un produit. contrat de vente conclu avec le vendeur à partir du 1er janvier 2023. ou avant cette date, si la livraison d’un tel produit devait avoir lieu ou a eu lieu après cette date, sera déterminée par les dispositions de la loi sur les droits des consommateurs dans la formulation en vigueur à partir du 1er janvier 2023, en particulier les articles 43h – 43q de la loi sur les droits des consommateurs. Ces dispositions définissent en particulier la base et l’étendue de la responsabilité du vendeur à l’égard du consommateur si le produit n’est pas conforme au contrat de vente.