Rückgabe und Reklamationen

Wie Sie eine Reklamation einreichen

Alle Reklamationen zu Produkten oder zum Onlineshop können eingereicht werden:

schriftlich an die Adresse: Chotów 24A, 63-460 Nowe Skalmierzyce, Polen
in elektronischer Form per E-Mail an: info@benehygienic.com
in elektronischer Form über die Website des Onlineshops: www.benehygienic.com/nowy-zwrot

Die Zusendung oder Rücksendung des Produkts im Rahmen einer Reklamation kann an folgende Adresse erfolgen: Chotów 24A, 63-460 Nowe Skalmierzyce, Polen.

Was in der Reklamation anzugeben ist

Der Kunde hat das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe vorzunehmen.

Es wird empfohlen, in der Beschreibung der Reklamation anzugeben:

Informationen und Umstände zum Gegenstand der Reklamation, insbesondere Art und Datum des Auftretens der Unregelmäßigkeit oder der Vertragswidrigkeit;
das Verlangen hinsichtlich der Art der Herstellung der Vertragsmäßigkeit oder eine Erklärung über die Preisminderung oder den Rücktritt vom Vertrag oder einen anderen Anspruch; sowie
die Kontaktdaten des Reklamierenden — dies erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung der Reklamation.

Die oben genannten Anforderungen haben lediglich Empfehlungscharakter und beeinträchtigen nicht die Wirksamkeit von Reklamationen, die ohne die empfohlene Beschreibung eingereicht werden. Ändern sich die vom Reklamierenden angegebenen Kontaktdaten während der Bearbeitung der Reklamation, ist er verpflichtet, den Verkäufer darüber zu informieren.

Der Reklamierende kann der Reklamation Nachweise (z. B. Fotos, Dokumente oder das Produkt) beifügen, die mit dem Gegenstand der Reklamation zusammenhängen.

Wir können den Reklamierenden auch bitten, zusätzliche Informationen anzugeben oder Nachweise (z. B. Fotos) zu übersenden, wenn dies die Bearbeitung der Reklamation durch uns erleichtert und beschleunigt.

Wann Sie eine Antwort auf die Reklamation erhalten

Der Verkäufer nimmt zu der Reklamation unverzüglich Stellung, spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab ihrem Eingang.

Wo Sie die gesetzlichen Regelungen zu Reklamationen finden

Grundlage und Umfang der Haftung für die Vertragsmäßigkeit des Produkts sind durch allgemein geltende Rechtsvorschriften bestimmt, insbesondere durch das Zivilgesetzbuch, das Verbraucherrechtsgesetz und das Gesetz über die Erbringung von Dienstleistungen auf elektronischem Wege vom 18. Juli 2002 (GBl. Nr. 144, Pos. 1204 mit Änderungen).

Es gibt zwei Arten der Haftung für die Vertragsmäßigkeit des Produkts:

die gesetzliche Haftung des Verkäufers — dies ist die aus den Rechtsvorschriften resultierende Haftung; unten finden Sie detaillierte Informationen darüber, wo sie geregelt ist; diese Haftung kann bei Verbrauchern nicht ausgeschlossen werden;
die vertragliche Haftung (z. B. eine vom Garantiegeber gewährte Garantie) — dies ist eine zusätzliche Haftung, die zur Anwendung kommt, wenn ein Produkt z. B. von einer Garantie erfasst ist. Die Garantie kann von einer anderen Stelle als dem Verkäufer gewährt werden (z. B. vom Hersteller). Detaillierte Regelungen zur Haftung aufgrund der Garantie finden Sie in der Garantiekarte oder an anderer Stelle, die die Gewährung der Garantie betrifft.

Nachfolgend finden Sie detaillierte Regelungen zur Haftung des Verkäufers auf der Grundlage der Rechtsvorschriften — je nach Art des Produkts (bewegliche Sache, digitaler Inhalt oder digitale Dienstleistung) und je nach Datum des Vertragsschlusses (bis 2022 oder ab 2023):

Die Bestimmungen über die Reklamation eines Produkts — einer beweglichen Sache — das der Kunde auf der Grundlage eines mit dem Verkäufer bis zum 31. Dezember 2022 geschlossenen Kaufvertrags erworben hat, richten sich nach den Vorschriften des Zivilgesetzbuchs in der bis zum 31. Dezember 2022 geltenden Fassung, insbesondere Art. 556-576 des Zivilgesetzbuchs. Diese Vorschriften bestimmen insbesondere Grundlage und Umfang der Haftung des Verkäufers gegenüber dem Kunden, wenn das verkaufte Produkt einen Sach- oder Rechtsmangel aufweist (Gewährleistung). Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Kunden ein mangelfreies Produkt zu liefern.
Die Bestimmungen über die Reklamation eines Produkts — einer beweglichen Sache (einschließlich einer beweglichen Sache mit digitalen Elementen), jedoch mit Ausnahme einer beweglichen Sache, die ausschließlich als Träger digitaler Inhalte dient — das der Kunde auf der Grundlage eines mit dem Verkäufer ab dem 1. Januar 2023 geschlossenen Kaufvertrags erworben hat, richten sich nach den Vorschriften des Verbraucherrechtsgesetzes in der ab dem 1. Januar 2023 geltenden Fassung, insbesondere Art. 43a – 43g des Verbraucherrechtsgesetzes. Diese Vorschriften bestimmen insbesondere Grundlage und Umfang der Haftung des Verkäufers gegenüber dem Verbraucher im Fall der Vertragswidrigkeit des Produkts.
Die Bestimmungen über die Reklamation eines Produkts — digitaler Inhalte oder digitaler Dienstleistungen oder einer beweglichen Sache, die ausschließlich als Träger digitaler Inhalte dient — das der Kunde auf der Grundlage eines mit dem Verkäufer ab dem 1. Januar 2023 geschlossenen Kaufvertrags oder vor diesem Tag erworben hat, sofern die Bereitstellung eines solchen Produkts nach diesem Tag erfolgen sollte oder erfolgt ist, richten sich nach den Vorschriften des Verbraucherrechtsgesetzes in der ab dem 1. Januar 2023 geltenden Fassung, insbesondere Art. 43h – 43q des Verbraucherrechtsgesetzes. Diese Vorschriften bestimmen insbesondere Grundlage und Umfang der Haftung des Verkäufers gegenüber dem Verbraucher im Fall der Vertragswidrigkeit des Produkts.

Rückgabe- und Reklamationsformular

Dieses Dokument ist eine Übersetzung des polnischen Originals. Bei Abweichungen ist die polnische Fassung maßgeblich.