{"id":3181,"date":"2024-11-13T12:11:17","date_gmt":"2024-11-13T11:11:17","guid":{"rendered":"https:\/\/benehygienic.com\/retours-et-reclamations\/"},"modified":"2025-01-29T14:32:57","modified_gmt":"2025-01-29T13:32:57","slug":"retours-et-reclamations","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/benehygienic.com\/fr\/retours-et-reclamations\/","title":{"rendered":"Retours et r\u00e9clamations"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"3181\" class=\"elementor elementor-3181 elementor-43\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-15a05214 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"15a05214\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ba6b1e9 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"ba6b1e9\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Comment introduire une r\u00e9clamation<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d1effbc elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d1effbc\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Vous pouvez d\u00e9poser toutes r\u00e9clamations concernant les produits ou la boutique en ligne :<\/p>\n<ul>\n<li>par \u00e9crit \u00e0 l&rsquo;adresse suivante : Chot\u00f3w 24A, 63-460 Nowe Skalmierzyce<\/li>\n<li>sous forme \u00e9lectronique par e-mail \u00e0 l&rsquo;adresse suivante: <a href=\"mailto:info@benehygienic.com\">info@benehygienic.com<\/a><\/li>\n<li>sous forme \u00e9lectronique via le site Internet de la boutique en ligne : <a href=\"http:\/\/www.benehygienic.com\/nowy-zwrot\">www.benehygienic.com\/nowy-zwrot<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Le produit peut \u00eatre envoy\u00e9 ou retourn\u00e9 suite \u00e0 une r\u00e9clamation \u00e0 l&rsquo;adresse suivante : Chot\u00f3w 24A, 63-460 Nowe Skalmierzyce.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-be773c6 elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"be773c6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-39c2c99 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"39c2c99\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Quoi \u00e9crire dans une r\u00e9clamation?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0f9f8de elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0f9f8de\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Le client a le droit de retourner la marchandise dans les 30 jours suivant la r\u00e9ception de la commande.<\/p>\n<p>Il est recommand\u00e9 d&rsquo;inclure dans votre descriptif de la r\u00e9clamation les informations suivantes:<\/p>\n<ul>\n<li>des informations et des circonstances concernant l&rsquo;objet de la r\u00e9clamation, notamment la nature et la date de survenance des irr\u00e9gularit\u00e9s ou du non-respect du contrat;<\/li>\n<li>demander d&rsquo;introduire une m\u00e9thode pour assurer le respect du contrat ou une d\u00e9claration de r\u00e9duction de prix ou de retrait du contrat ou toute autre r\u00e9clamation ; et<\/li>\n<li>les coordonn\u00e9es de la personne d\u00e9posant la plainte &#8211; ce qui facilitera et acc\u00e9l\u00e9rera le traitement de la r\u00e9clamation.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les exigences \u00e9nonc\u00e9es ci-dessus ne sont que des recommandations et n&rsquo;affectent pas l&rsquo;efficacit\u00e9 des r\u00e9clamations soumises sans la description recommand\u00e9e. Si le plaignant modifie les coordonn\u00e9es fournies pendant l&rsquo;examen de sa r\u00e9clamation, il est tenu d&rsquo;en informer le vendeur. <\/p>\n<p>Le plaignant peut joindre \u00e0 sa r\u00e9clamation des preuves (photos, documents ou produit) li\u00e9es \u00e0 son objet.<\/p>\n<p>Nous pouvons \u00e9galement demander \u00e0 la personne qui d\u00e9pose la r\u00e9clamation de fournir des informations suppl\u00e9mentaires ou d&rsquo;envoyer des preuves (p.ex. une photo) si cela peut faciliter et acc\u00e9l\u00e9rer le processus de la r\u00e9clamation.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fa3cb83 elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"fa3cb83\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3e06fa8 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"3e06fa8\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Quand recevrez-vous une r\u00e9ponse \u00e0 votre r\u00e9clamation ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-de3c06f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"de3c06f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Le Vendeur r\u00e9pondra \u00e0 la r\u00e9clamation imm\u00e9diatement, au plus tard dans un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter de la date de sa r\u00e9ception.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dd0612f elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"dd0612f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ead86b2 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"ead86b2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">O\u00f9 pouvez-vous trouver les r\u00e8glementations l\u00e9gales concernant les r\u00e9clamations?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-958ec0a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"958ec0a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Le fondement et l&rsquo;\u00e9tendue de la responsabilit\u00e9 pour la conformit\u00e9 du produit au contrat sont pr\u00e9cis\u00e9s dans les dispositions l\u00e9gales g\u00e9n\u00e9ralement applicables, notamment dans le Code civil, la loi sur les droits des consommateurs et la loi du 18 juillet 2002 sur la fourniture de services \u00e9lectroniques. (Journal des lois n\u00b0 144, article 1204, modifi\u00e9). <\/p>\n<p>Nous avons deux types de responsabilit\u00e9 concernant la conformit\u00e9 des produits au contrat :<\/p>\n<ul>\n<li>Responsabilit\u00e9 <strong>l\u00e9gale du vendeur<\/strong> &#8211; il s&rsquo;agit d&rsquo;une responsabilit\u00e9 pr\u00e9vue par la loi, voir ci-dessous les d\u00e9tails de la r\u00e8glementation, cette responsabilit\u00e9 ne peut \u00eatre exclue dans le cas des consommateurs ;<\/li>\n<li><strong>Responsabilit\u00e9 contractuelle<\/strong> (par exemple, garantie fournie par un garant) &#8211; il s&rsquo;agit d&rsquo;une responsabilit\u00e9 suppl\u00e9mentaire, applicable lorsque le produit en question est couvert, par exemple, par une garantie. <strong>La garantie peut \u00eatre fournie par une entit\u00e9 autre que le vendeur<\/strong> (par exemple, le fabricant). Vous trouverez les r\u00e8gles d\u00e9taill\u00e9es relatives \u00e0 la responsabilit\u00e9 au titre de la garantie dans la <strong>carte de garantie<\/strong> ou tout ce qui concerne l&rsquo;octroi de la garantie. <\/li>\n<\/ul>\n<p>Vous trouverez ci-dessous les r\u00e8gles sp\u00e9cifiques relatives \u00e0 la responsabilit\u00e9 du vendeur en vertu de la loi, en fonction du type de produit (bien mobilier, contenu ou service num\u00e9rique) et de la date du contrat (jusqu&rsquo;en 2022 ou \u00e0 partir de 2023) :<\/p>\n<ul>\n<li>Les dispositions relatives aux r\u00e9clamations concernant <b>un produit &#8211; un bien mobilier<\/b> &#8211; achet\u00e9 par le client suite \u00e0 un contrat de vente conclu avec le vendeur jusqu&rsquo;au 31 d\u00e9cembre 2022 sont \u00e9nonc\u00e9es dans les dispositions du code civil dans leur version en vigueur.   <b>jusqu&rsquo;au 31 d\u00e9cembre 2022, <\/b> en particulier les articles 556 \u00e0 576 du <b>Code civil.<\/b> Ces dispositions d\u00e9finissent notamment le fondement et l&rsquo;\u00e9tendue de la responsabilit\u00e9 du vendeur envers le client si le produit vendu pr\u00e9sente un d\u00e9faut physique ou juridique (garantie). Le vendeur est tenu de fournir au client un produit exempt de d\u00e9faut.  <\/li>\n<li>Dispositions relatives aux r\u00e9clamations concernant un produit &#8211; un bien <b>mobilier<\/b> (y compris un bien mobilier contenant des \u00e9l\u00e9ments num\u00e9riques), \u00e0 l&rsquo;exclusion toutefois d&rsquo;un bien mobilier servant uniquement de support \u00e0 un contenu num\u00e9rique &#8211; achet\u00e9 par le client dans le cadre d&rsquo;un contrat de vente conclu avec le vendeur \u00e0 partir du 1 Janvier 2023.<b>przedawc\u0105 od dnia 1. stycznia 2023 r. <\/b> sont \u00e9nonc\u00e9es dans les dispositions de la loi sur les droits des consommateurs en vigueur \u00e0 partir du 1er janvier 2023, en particulier les articles 43a \u00e0 43g de la loi sur les droits des consommateurs. Ces dispositions d\u00e9finissent notamment la base et l&rsquo;\u00e9tendue de la responsabilit\u00e9 du vendeur \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard du consommateur si le produit n&rsquo;est pas conforme au contrat de vente.<\/li>\n<li>Dispositions relatives aux <b>r\u00e9clamations concernant un produit &#8211; contenu num\u00e9rique ou service ou objet mobilier servant uniquement de support \u00e0 un contenu num\u00e9rique<\/b> &#8211; achet\u00e9 par le client sur la base d&rsquo;un contrat d&rsquo;achat d&rsquo;un produit. <b>contrat de vente conclu avec le vendeur \u00e0 partir du 1er janvier 2023. <\/b> ou avant cette date, si la livraison d&rsquo;un tel produit devait avoir lieu ou a eu lieu apr\u00e8s cette date, sera d\u00e9termin\u00e9e par les dispositions de la loi sur les droits des consommateurs dans la formulation en vigueur \u00e0 partir du 1er janvier 2023, en particulier les articles 43h &#8211; 43q de la loi sur les droits des consommateurs. Ces dispositions d\u00e9finissent en particulier la base et l&rsquo;\u00e9tendue de la responsabilit\u00e9 du vendeur \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard du consommateur si le produit n&rsquo;est pas conforme au contrat de vente.<\/li>\n<\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8ada417 elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"8ada417\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6875165 elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"6875165\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/benehygienic.com\/zwroty-i-reklamacje\/nowy-zwrot\/\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Formulaire de retour et de r\u00e9clamation<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Comment introduire une r\u00e9clamation Vous pouvez d\u00e9poser toutes r\u00e9clamations concernant les produits ou la boutique en ligne : par \u00e9crit \u00e0 l&rsquo;adresse suivante : Chot\u00f3w 24A, 63-460 Nowe Skalmierzyce sous forme \u00e9lectronique par e-mail \u00e0 l&rsquo;adresse suivante: info@benehygienic.com sous forme \u00e9lectronique via le site Internet de la boutique en ligne : www.benehygienic.com\/nowy-zwrot Le produit peut [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-3181","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.4 - 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