{"id":3181,"date":"2024-11-13T12:11:17","date_gmt":"2024-11-13T11:11:17","guid":{"rendered":"https:\/\/benehygienic.com\/retours-et-reclamations\/"},"modified":"2026-07-10T17:54:16","modified_gmt":"2026-07-10T15:54:16","slug":"retours-et-reclamations","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/benehygienic.com\/fr\/retours-et-reclamations\/","title":{"rendered":"Retours et r\u00e9clamations"},"content":{"rendered":"<h2>Comment d\u00e9poser une r\u00e9clamation<\/h2>\n<p>Toutes les r\u00e9clamations concernant les produits ou la boutique en ligne peuvent \u00eatre d\u00e9pos\u00e9es :<\/p>\n<ul>\n<li>par \u00e9crit \u00e0 l&rsquo;adresse : Chot\u00f3w 24A, 63-460 Nowe Skalmierzyce, Pologne<\/li>\n<li>par voie \u00e9lectronique par e-mail \u00e0 l&rsquo;adresse : <a href=\"mailto:info@benehygienic.com\">info@benehygienic.com<\/a><\/li>\n<li>par voie \u00e9lectronique via le site de la Boutique en ligne : <a href=\"http:\/\/www.benehygienic.com\/nowy-zwrot\">www.benehygienic.com\/nowy-zwrot<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>L&rsquo;envoi ou le retour du produit dans le cadre d&rsquo;une r\u00e9clamation peut \u00eatre effectu\u00e9 \u00e0 l&rsquo;adresse : Chot\u00f3w 24A, 63-460 Nowe Skalmierzyce, Pologne.<\/p>\n<h2>Que mentionner dans la r\u00e9clamation<\/h2>\n<p>Le Client a le droit d&rsquo;effectuer un retour dans les 30 jours suivant la r\u00e9ception de la commande.<\/p>\n<p>Il est recommand\u00e9 d&rsquo;indiquer dans la description de la r\u00e9clamation :<\/p>\n<ul>\n<li>les informations et circonstances concernant l&rsquo;objet de la r\u00e9clamation, en particulier le type et la date d&rsquo;apparition de l&rsquo;irr\u00e9gularit\u00e9 ou du d\u00e9faut de conformit\u00e9 au contrat ;<\/li>\n<li>la demande quant \u00e0 la mani\u00e8re de r\u00e9tablir la conformit\u00e9 au contrat, ou la d\u00e9claration de r\u00e9duction du prix ou de r\u00e9tractation du contrat, ou une autre pr\u00e9tention ; ainsi que<\/li>\n<li>les coordonn\u00e9es de l&rsquo;auteur de la r\u00e9clamation \u2014 cela facilitera et acc\u00e9l\u00e9rera le traitement de la r\u00e9clamation.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les exigences indiqu\u00e9es ci-dessus n&rsquo;ont que la valeur de recommandations et n&rsquo;affectent pas l&rsquo;efficacit\u00e9 des r\u00e9clamations d\u00e9pos\u00e9es sans la description recommand\u00e9e. En cas de changement des coordonn\u00e9es indiqu\u00e9es par l&rsquo;auteur de la r\u00e9clamation en cours de traitement de celle-ci, il est tenu d&rsquo;en informer le Vendeur.<\/p>\n<p>L&rsquo;auteur de la r\u00e9clamation peut joindre \u00e0 celle-ci des preuves (p. ex. photos, documents ou produit) li\u00e9es \u00e0 l&rsquo;objet de la r\u00e9clamation.<\/p>\n<p>Nous pouvons \u00e9galement demander \u00e0 l&rsquo;auteur de la r\u00e9clamation de fournir des informations compl\u00e9mentaires ou d&rsquo;envoyer des preuves (p. ex. photos), si cela facilite et acc\u00e9l\u00e8re le traitement de la r\u00e9clamation par nos soins.<\/p>\n<h2>Quand recevrez-vous une r\u00e9ponse \u00e0 votre r\u00e9clamation<\/h2>\n<p>Le Vendeur r\u00e9pondra \u00e0 la r\u00e9clamation sans d\u00e9lai, au plus tard dans un d\u00e9lai de 14 jours calendaires \u00e0 compter de sa r\u00e9ception.<\/p>\n<h2>O\u00f9 trouver les dispositions l\u00e9gales relatives aux r\u00e9clamations<\/h2>\n<p>La base et l&rsquo;\u00e9tendue de la responsabilit\u00e9 relative \u00e0 la conformit\u00e9 du produit au contrat sont d\u00e9finies par les dispositions de droit g\u00e9n\u00e9ralement applicables, en particulier le Code civil, la loi sur les droits des consommateurs et la loi du 18 juillet 2002 sur la prestation de services par voie \u00e9lectronique (J.O. n\u00b0 144, pos. 1204, tel que modifi\u00e9).<\/p>\n<p>Il existe deux types de responsabilit\u00e9 relative \u00e0 la conformit\u00e9 du produit au contrat :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>la responsabilit\u00e9 l\u00e9gale du Vendeur<\/strong> \u2014 il s&rsquo;agit de la responsabilit\u00e9 r\u00e9sultant des dispositions l\u00e9gales ; vous trouverez ci-dessous des informations d\u00e9taill\u00e9es sur l&rsquo;endroit o\u00f9 elle est r\u00e9gie ; cette responsabilit\u00e9 ne peut \u00eatre exclue dans le cas des consommateurs ;<\/li>\n<li><strong>la responsabilit\u00e9 contractuelle<\/strong> (p. ex. la garantie accord\u00e9e par un garant) \u2014 il s&rsquo;agit d&rsquo;une responsabilit\u00e9 suppl\u00e9mentaire, applicable lorsqu&rsquo;un produit donn\u00e9 est couvert p. ex. par une garantie. <strong>La garantie peut \u00eatre accord\u00e9e par une entit\u00e9 autre que le Vendeur<\/strong> (p. ex. par le fabricant). Les dispositions d\u00e9taill\u00e9es concernant la responsabilit\u00e9 au titre de la garantie figurent dans la <strong>carte de garantie<\/strong> ou dans un autre document relatif \u00e0 l&rsquo;octroi de la garantie.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vous trouverez ci-dessous les dispositions d\u00e9taill\u00e9es concernant la responsabilit\u00e9 du Vendeur en vertu des dispositions l\u00e9gales \u2014 selon le type de produit (bien meuble, contenu ou service num\u00e9rique) et selon la date de conclusion du contrat (jusqu&rsquo;en 2022 ou \u00e0 partir de 2023) :<\/p>\n<ul>\n<li>Les dispositions concernant <b>la r\u00e9clamation d&rsquo;un produit \u2014 bien meuble<\/b> \u2014 achet\u00e9 par le Client sur la base d&rsquo;un contrat de vente conclu avec le Vendeur jusqu&rsquo;au 31 d\u00e9cembre 2022 sont d\u00e9finies par les dispositions du Code civil dans leur version en vigueur <b>jusqu&rsquo;au 31 d\u00e9cembre 2022,<\/b> en particulier les art. 556-576 du <b>Code civil.<\/b> Ces dispositions d\u00e9finissent en particulier la base et l&rsquo;\u00e9tendue de la responsabilit\u00e9 du Vendeur envers le Client lorsque le produit vendu pr\u00e9sente un vice mat\u00e9riel ou juridique (garantie l\u00e9gale). Le Vendeur est tenu de livrer au Client un produit exempt de vices.<\/li>\n<li>Les dispositions concernant <b>la r\u00e9clamation d&rsquo;un produit \u2014 bien meuble<\/b> (y compris un bien meuble comportant des \u00e9l\u00e9ments num\u00e9riques), \u00e0 l&rsquo;exclusion toutefois d&rsquo;un bien meuble servant uniquement de support de contenu num\u00e9rique \u2014 achet\u00e9 par le Client sur la base d&rsquo;un contrat de vente conclu avec le V<b>endeur \u00e0 partir du 1er janvier 2023<\/b> sont d\u00e9finies par les dispositions de la loi sur les droits des consommateurs dans leur version en vigueur \u00e0 partir du 1er janvier 2023, en particulier les art. 43a &#8211; 43g de la loi sur les droits des consommateurs. Ces dispositions d\u00e9finissent en particulier la base et l&rsquo;\u00e9tendue de la responsabilit\u00e9 du Vendeur envers le consommateur en cas de non-conformit\u00e9 du produit au contrat de vente.<\/li>\n<li>Les dispositions concernant <b>la r\u00e9clamation d&rsquo;un produit \u2014 contenu ou service num\u00e9rique ou bien meuble servant uniquement de support de contenu num\u00e9rique<\/b> \u2014 achet\u00e9 par le Client sur la base <b>d&rsquo;un contrat de vente conclu avec le Vendeur \u00e0 partir du 1er janvier 2023<\/b> ou avant cette date, si la fourniture d&rsquo;un tel produit devait avoir lieu ou a eu lieu apr\u00e8s cette date, sont d\u00e9finies par les dispositions de la loi sur les droits des consommateurs dans leur version en vigueur \u00e0 partir du 1er janvier 2023, en particulier les art. 43h \u2013 43q de la loi sur les droits des consommateurs. Ces dispositions d\u00e9finissent en particulier la base et l&rsquo;\u00e9tendue de la responsabilit\u00e9 du Vendeur envers le consommateur en cas de non-conformit\u00e9 du produit au contrat de vente.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/benehygienic.com\/nowy-zwrot\">Formulaire de retour et de r\u00e9clamation<\/a><\/p>\n<p><em>Ce document est une traduction de l&rsquo;original polonais. En cas de divergence, la version polonaise pr\u00e9vaut.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Comment d\u00e9poser une r\u00e9clamation Toutes les r\u00e9clamations concernant les produits ou la boutique en ligne peuvent \u00eatre d\u00e9pos\u00e9es : par \u00e9crit \u00e0 l&rsquo;adresse : Chot\u00f3w 24A, 63-460 Nowe Skalmierzyce, Pologne par voie \u00e9lectronique par e-mail \u00e0 l&rsquo;adresse : info@benehygienic.com par voie \u00e9lectronique via le site de la Boutique en ligne : www.benehygienic.com\/nowy-zwrot L&rsquo;envoi ou le [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-3181","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Retours et r\u00e9clamations - Bene Hygienic<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/benehygienic.com\/zwroty-i-reklamacje\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Retours et r\u00e9clamations - 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